ServiceSelect Leistungsumfang
Der Servicevertrag ServiceSelect Basic umfasst folgende Betreuungsleistungen:
- Periodische Systempflege wie z.B. Reorganisation der Datenbank, Qualitätssicherung der FileMaker Backups, lfd. Optimierung der Softwareeinstellungen, periodische Einspielung der Update Patches.
- Fehlersuche im Bereich der Standardsoftware.
- Fehlerbehebung bei Zusatzentwicklungen und im Customizing.
- FTP Backup um Datenverlust durch eigene Hard- und Softwarefehler während des Speicherungsprozesses zu verhindern.
- Wartungsprotokolls zur Förderung der Transparenz der geleisteten Servicearbeiten.
- Jahresbesprechung mit der Geschäftsleitung zur Standortbestimmung.
Im Servicevertrag ServiceSelect Premium ist zusätzlich enthalten:
- Maintenance der FileMaker Lizenzen (z.B. von FileMaker13 auf FileMaker14).
- Eine Verkürzung der maximalen Reaktionszeit.
Monatliche Stundenpauschale: Vereinbarung einer monatlichen Stundenpauschale für Leistungen, die nicht über den Servicevertrag abgedeckt sind (wie z.B. neue Anforderungen) zu einem besonders attraktiven Stundensatz.
